Les gels de jeu peuvent interrompre votre expérience, mais ils se résolvent généralement rapidement et ne vous feront pas perdre votre progression. Lorsque le jeu cesse de répondre, notre système est conçu pour reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté, afin que vous puissiez revenir jouer en toute confiance.

Ci-dessous, nous expliquerons quoi faire si votre jeu se fige, pourquoi cela se produit, et quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour l’éviter.

Veuillez noter que cette information s’applique uniquement aux endroits où les jeux de casino sont disponibles.

Que faire si votre jeu se fige

Si votre jeu se fige, quittez-le simplement et rouvrez-le. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter de perdre votre progression ou votre tour — votre jeu reprendra automatiquement exactement là où vous vous êtes arrêté et complétera la manche en cours.

Pourquoi les remboursements ne sont-ils pas fournis pour les jeux gelés ?

Puisque notre système est conçu pour reprendre votre jeu exactement au point où il s’est arrêté, aucun remboursement n’est émis pour les jeux gelés. Cela garantit une expérience équitable pour tous les joueurs.

Conseils pour éviter que le jeu ne se fige

• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
• Sur les appareils mobiles, assurez-vous que le WiFi et les services de localisation sont activés.
• Sur ordinateur de bureau, essayez de vider le cache et les cookies pour réduire les problèmes techniques.

Nous nous engageons à résoudre tout problème technique aussi rapidement que possible pour que votre expérience de jeu soit fluide et agréable.

Besoin d’aide ? Si le problème persiste après avoir essayé ces méthodes de dépannage, ou si vous avez des questions, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !