Nous voulons nous assurer que vous avez un accès sans problème à votre compte cette saison NFL. Veuillez prendre un moment pour consulter ces étapes de dépannage utiles afin de ne rien manquer de l’action.

Pour créer un compte sur notre site web ou application, cliquez sur « Rejoindre Maintenant ». Vous devrez fournir des informations personnelles de base, y compris votre nom légal complet, votre date de naissance, votre adresse domiciliaire, votre courriel et d’autres informations requises.

Pour vous inscrire et utiliser MONOPOLY Casino & Sportsbook, vous devez :

• Avoir 19 ans ou plus au moment de l’inscription. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour confirmer votre âge à tout moment.
• Être physiquement situé dans une juridiction de jeu autorisée lors de la mise des paris. La vérification de localisation peut être requise à tout moment.
• Ne pas être exclu légalement du jeu (y compris l’auto-exclusion, être sur une liste d’exclusion réglementaire ou être classé comme Personne Interdite).
• S’inscrire en utilisant votre propre nom légal complet et uniquement pour votre usage personnel. Vous ne pouvez pas vous inscrire ou parier au nom de quelqu’un d’autre.
• Utiliser une méthode de paiement valide enregistrée à votre nom, comme un compte bancaire, une carte de crédit ou une alternative approuvée.
• Remplir avec exactitude tous les champs requis sur le formulaire d’inscription.
• Respecter nos Termes et Conditions ainsi que tous les Termes Additionnels en tout temps lors de l’utilisation de MONOPOLY Casino & Sportsbook.

Règles Supplémentaires pour le Compte :

• Vous ne pouvez avoir qu’un (1) compte actif sur MONOPOLY Casino & Sportsbook à tout moment.
• Vous ne pouvez pas accéder à MONOPOLY Casino & Sportsbook via le compte d’une autre personne ou permettre à quelqu’un d’autre d’accéder à votre compte.
• Vous ne pouvez pas transférer des fonds entre comptes ou à d’autres utilisateurs.

Pour plus d’informations détaillées sur l’inscription, veuillez visiter notre page Termes et Conditions.

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

• Sélectionnez « Mot de passe oublié? » sur l’écran de connexion.
• Entrez votre adresse courriel enregistrée.
• Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe (valide pendant 30 minutes).
• Créez un nouveau mot de passe et connectez-vous.

Pour fermer votre compte, contactez simplement notre équipe de support 24/7 par courriel ou chat en direct. Une fois votre demande de fermeture reçue, elle sera traitée immédiatement et un courriel de confirmation vous sera envoyé.

Si vous préférez une pause temporaire, utilisez la fonction Pause de Compte (de 1 jour à 3 mois) via la page Jeu Responsable. Une fois une pause définie, elle ne peut pas être terminée prématurément.

Pour en savoir plus sur notre politique de Jeu Responsable et comment garder le contrôle, vous pouvez consulter notre politique complète ici.

IMPORTANT : Veuillez retirer tout solde restant de votre compte avant de le fermer, car vous ne pourrez plus accéder au compte une fois fermé. Si votre compte est déjà fermé et que vous avez encore un solde, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à récupérer vos fonds—contactez-nous simplement.

• Allez dans Menu du Compte > « Aide & Support » > « Règles de la Maison des Sports » dans l’application
• Ou visitez : https://play.monopolycasino.ca/account/house-rules

• Vous devez avoir un compte entièrement enregistré avec MONOPOLY Casino & Sportsbook.
• Vous devez être situé en Ontario ou en Alberta, où MONOPOLY Casino & Sportsbook est réglementé.
• Vous devez avoir des fonds suffisants dans votre portefeuille pour couvrir le pari.

1. Trouvez votre événement : Commencez par sélectionner le sport ou l’événement sur lequel vous souhaitez parier. L’application MONOPOLY Casino & Sportsbook organise les options par ligue pour votre commodité.
2. Sélectionnez le jeu/événement : Trouvez le jeu ou l’événement spécifique sur lequel vous voulez parier.
3. Ajoutez au ticket de pari : Choisissez le côté, la ligne ou le prix désiré pour l’ajouter à votre ticket de pari. Des options de pari supplémentaires apparaîtront au fur et à mesure que vous ajoutez des paris.
4. Choisissez votre type de pari : Depuis le ticket de pari, vous pouvez décider de faire des paris simples, des combinaisons ou des red robins.
5. Entrez le montant de votre pari : Spécifiez le montant que vous souhaitez miser pour chaque jeu ou événement.
6. Supprimez un pari (si nécessaire) : Si vous voulez supprimer un pari, sélectionnez l’icône (X) à côté.
7. Placez votre pari : Une fois tous les paris prêts, cliquez sur « Placer le pari ».
8. Conservez les sélections : Si vous souhaitez garder les mêmes sélections pour un nouveau ticket, cochez la case « Garder les sélections dans le ticket de pari ».

L’équipe de trading de MONOPOLY Casino & Sportsbook peut occasionnellement fixer des limites sur le montant que vous pouvez parier. Ces limites peuvent s’appliquer à des marchés sportifs spécifiques, à des événements, à votre compte ou à certains types de paris. Veuillez noter que ces limites ne peuvent pas être contournées ou modifiées par le Support Client.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des limites peuvent être en place, telles que :

• Des paris existants sur un événement.
• Le type de pari que vous essayez de placer.
• Votre activité passée avec MONOPOLY Casino & Sportsbook.

Si vous voyez un message indiquant que vous avez atteint une limite, veuillez ajuster votre pari en conséquence. Les limites de pari sont revues périodiquement selon les paris placés.

Sur mobile, cliquez simplement sur l’icône Ticket de Pari en bas de la barre de navigation. 

Les paris ne peuvent pas être annulés ou modifiés après soumission. Si vous voyez une erreur ou avez besoin d’une révision, contactez le support. Si vous souhaitez retirer votre pari tôt, vérifiez si l’option de retrait est disponible.

Oui, mais seulement lorsque l’option Encaisser est disponible pour votre pari. Lorsqu’elle est disponible, cherchez l’option Encaisser dans votre Ticket de Pari / Mes Paris. Elle peut apparaître avant et pendant les événements, selon les cotes et l’état du jeu. La valeur d’encaissement est déterminée par la valeur actuelle de votre pari, qui prend en compte les changements de cotes, le score actuel et, pour les paris combinés, les jambes déjà notées.

L’équipe de trading de MONOPOLY Casino & Sportsbook travaille dur pour noter tous les jeux et événements aussi rapidement que possible!

En général, vous pouvez vous attendre à ce que tous les paris sur un jeu soient réglés dans l’heure qui suit sa fin, et souvent c’est encore plus rapide. Cependant, pour les événements plus importants avec plusieurs types de paris et paris propositionnels, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si votre pari n’a pas été noté après une heure, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vérifier le statut et de vous informer du délai restant. Merci de votre patience, et bon pari!

En matière de paris sportifs, il existe plusieurs façons d’afficher les cotes, les principaux types étant les cotes américaines, décimales et fractionnaires. Décomposons-les!

• Cotes américaines :

  • Les nombres positifs (ex. +200) montrent combien vous pourriez gagner sur un pari de 100 $.
    Exemple : +200 signifie qu’un pari de 100 $ rapporterait 200 $ de profit, plus votre mise de 100 $ (300 $ au total).
  • Les nombres négatifs (ex. -150) indiquent combien vous devez miser pour gagner 100 $.
    Exemple : -150 signifie que vous devez miser 150 $ pour gagner 100 $ (votre retour total serait de 250 $).

• Cotes décimales :

  • Montrent votre retour total (profit plus mise initiale) pour chaque 1 $ misé.
    Exemple : des cotes de 3,75 signifient qu’un pari de 10 $ donne un retour total de 37,50 $ (10 $ × 3,75).

• Cotes fractionnaires :

  • Représentent le profit potentiel par rapport à votre mise, sans inclure la mise originale dans la fraction elle-même.
    Exemple : 5/1 (« cinq pour un ») signifie qu’un pari de 10 $ rapporterait 50 $ de profit, plus votre mise de 10 $ (60 $ au total).
    Exemple : 7/2 signifie qu’un pari de 10 $ rapporte 35 $ de profit plus la mise de 10 $ (45 $ au total).

Comment changer le format de vos cotes :

• Connectez-vous à votre compte.
• Sélectionnez l’onglet « Sports ».
• Faites défiler jusqu’à « Paramètres ».
• Sous Général, choisissez votre format de cotes préféré.

Les paris annulés sont remboursés si un jeu est annulé ou non complété. Pour plus de détails sur des situations spécifiques, veuillez consulter nos règles de la maison.

En nous rejoignant, vous acceptez nos termes et conditions, qui nous permettent d’annuler tout pari interdit par les lois ou règlements applicables dans votre province.

Cela peut inclure des paris sur des marchés interdits ou des paris sur des événements dont le résultat est déjà connu—que ce soit à cause d’erreurs système ou non—et tout pari contraire à nos termes et politiques.

MONOPOLY Casino & Sportsbook se réserve le droit d’annuler tout pari non conforme.

Si vous placez sciemment un pari sur des événements ou marchés dont le résultat est connu ou si les cotes semblent décalées, nous pourrions devoir revoir vos limites de pari ou même fermer votre compte.

Nous apprécions votre compréhension et coopération, et nous vous encourageons à toujours jouer équitablement!

Pour voir vos paris bonus ou paris gratuits attribués :

• Allez dans le menu du compte.
• Sous Portefeuille, sélectionnez Historique, puis « Historique des Récompenses ».
• Dans le menu déroulant Type de Récompenses, choisissez « Paris Bonus ».

Cela vous montrera la date, l’ID du pari, le type et le montant de tout pari bonus attribué à votre compte.

• Allez dans « Mes Paris » et sélectionnez « Récompenses ».

Le processus est rapide et facile!

Information importante : Pour simplifier et sécuriser les choses, vous ne pouvez avoir qu’une seule méthode de paiement active à la fois. Si votre solde est supérieur à 10 $, vous ne pourrez pas changer votre méthode de dépôt.

De plus, une méthode de paiement ne peut être enregistrée que sur un seul compte de jeu à la fois.

Pour ajouter votre méthode de paiement, suivez simplement ces étapes :

• Cliquez sur « Menu ».
• Faites défiler jusqu’à « Portefeuille ».
• Cliquez sur « Dépôt ».
• Sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Confirmer ». 

Cela la définira comme votre méthode de paiement active pour votre prochain dépôt.

Si vous avez entré incorrectement les détails de votre compte, vous ne pourrez pas les modifier directement. Cependant, vous pouvez ajouter la carte ou le compte bancaire comme nouvelle méthode de paiement.

Avant de retirer
Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont complets :

• Votre adresse courriel est vérifiée.
• Vous avez des fonds disponibles dans votre compte (fonds bonus non inclus).
• Aucune exigence de mise de bonus active.
• Aucune demande de document d’identité en attente.

Quelques notes importantes selon votre méthode de dépôt :

• Si votre dernier dépôt a été fait avec une carte de crédit, vous devrez retirer par Virement Électronique (EFT).
• Si votre dernier dépôt a été fait avec une carte de débit, votre retrait doit être fait vers cette même carte.
• Si votre solde est supérieur à 10 $, vous ne pourrez pas mettre à jour votre méthode de dépôt. Cependant, si vous avez déjà un compte EFT (Virement Électronique), vous pouvez l’utiliser pour retirer vos fonds.

Pour effectuer un retrait :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans Menu > Portefeuille > Retrait.
3. Sélectionnez votre méthode de retrait préférée.

Nous traitons généralement les retraits dans les 24 heures, mais il peut falloir entre 24 heures et 5 jours pour que les fonds apparaissent selon la méthode choisie.

• Vérifie que vous êtes dans une province où MONOPOLY Casino & Sportsbook est licencié.
• Ne fonctionne que lorsque nécessaire, comme pendant le jeu ou lors de la mise d’un pari.
• Ne collecte pas de données personnelles.
• Assure un jeu équitable et légal pour que vous puissiez profiter de vos jeux sans souci.

• Confirme la localisation physique de votre appareil.
• Mobile : utilise le GPS, le Wi-Fi et les signaux de réseau.
• Ordinateur : fonctionne via un plug-in de navigateur et une connexion internet.

Nous savons que les erreurs de localisation peuvent être frustrantes—surtout quand vous êtes en Ontario ou en Alberta, où le jeu en ligne est permis. Si vous êtes près d’une frontière, votre appareil peut avoir du mal à localiser précisément votre position, ce qui peut causer une erreur fausse.

Conseils pour mobile :

• Gardez le Wi-Fi activé, même si vous n’êtes pas connecté.
• Activez les Services de Localisation.
• Assurez-vous que l’application MONOPOLY Casino & Sportsbook a la permission de localisation et que la localisation précise est activée.

Vous avez toujours des problèmes? Essayez de vous déplacer un peu plus loin dans la province pour un signal plus clair, puis réessayez.

Vous ne pouvez placer des paris en argent réel que lorsque vous êtes physiquement en Ontario ou en Alberta, où votre compte est enregistré. La géolocalisation confirme votre position pour un jeu sécuritaire et légal.

Vous pouvez toujours accéder à votre compte, faire des dépôts ou des retraits et gérer les paramètres de n’importe où au Canada, mais les paris en argent réel ne fonctionnent que dans la province enregistrée, Ontario ou Alberta.

Si vous quittez la province pendant un jeu, votre session se terminera automatiquement, mais tous les paris en attente seront sauvegardés en toute sécurité jusqu’à votre retour.

La résidence dans la province enregistrée d’Ontario ou d’Alberta n’est pas requise—vous devez simplement être physiquement présent pour jouer.

La saison de football est arrivée, et nous voulons que vous vous amusiez tout en profitant de toute l’action! Une partie du plaisir est de garder le contrôle et de faire des choix de pari intelligents, et nous offrons une variété d’outils pour vous aider à faire exactement cela. Pour explorer tout ce que nous proposons, visitez notre page Jeu Responsable ici.

Notre équipe est également disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions—n’hésitez pas à nous contacter.

Bonne saison NFL et souvenez-vous de Jouer en Toute Sécurité!