Alertes de connexion : Menu → Compte → Alertes de connexion → cochez « Activer les alertes de connexion » → Enregistrer (décochez pour désactiver). Vous envoie un courriel chaque fois que votre compte est consulté.

Authentification à deux facteurs (2FA) : Confirmez d’abord votre numéro de téléphone → Menu du compte → Compte → Authentification à deux facteurs → Oui → un NIP à 6 chiffres vous est envoyé par message texte (SMS seulement) → saisissez-le dans les 2 minutes (ou appuyez sur Renvoyer le code). Veuillez noter que 3 NIP erronés verrouilleront votre compte et que vous devrez communiquer avec le soutien pour le déverrouiller.

Réinitialiser le mot de passe : Accédez à l’écran de connexion → « Mot de passe oublié » → Saisissez votre adresse courriel → Ouvrez le lien de réinitialisation (valide pendant 30 minutes) → Définissez un nouveau mot de passe → Retournez à la connexion. 

Pour les mettre à jour : Ouvrez une session → Menu du compte → Préférences de communication, Alertes de connexion ou Authentification à deux facteurs → Cochez/Décochez → Confirmez.

• Préférences de communication : la façon dont vous recevez les offres et les nouvelles — courriel, SMS, appel téléphonique ou courrier postal.
• Alertes de connexion : courriel après chaque connexion réussie.
• Authentification à deux facteurs : un NIP par SMS chaque fois que vous ouvrez une session.

Vous devrez également effectuer une vérification par SMS tous les 14 jours ou lors d’une connexion à partir d’un nouvel appareil — cette vérification ne peut pas être supprimée.

La disponibilité peut varier selon la province. Les options suivantes pourraient vous être offertes :

Mode sombre

Ordinateur : Menu du compte → Thème → choisissez Système, Clair ou Sombre → Soumettre.

Application mobile : Menu du compte → faites défiler jusqu’en bas → choisissez Système, Clair ou Sombre → Continuer (l’application se recharge).

Votre solde total (y compris les bonus) s’affiche dans le coin supérieur droit après la connexion. Appuyez sur l’icône du solde pour obtenir une ventilation complète.

• Solde en argent : vos fonds personnels — à miser ou à retirer.
• Solde de bonus : fonds promotionnels — des exigences de mise peuvent s’appliquer avant qu’ils puissent être retirés.

Dépôt

Étapes : Menu (en haut à droite) ou Dépôt → Portefeuille → Dépôt → choisissez votre méthode, suivez les instructions, Confirmer (cela définit votre méthode active).

Retrait

Avant de faire une demande, assurez-vous : que votre adresse courriel est vérifiée, que vous disposez de fonds en argent disponibles (les bonus ne sont pas inclus), qu’aucune exigence de mise de bonus n’est active et qu’aucune demande de pièce d’identité n’est en attente.

Étapes : Menu du compte → Portefeuille → Retirer → choisissez votre méthode.

Traité dans les 24 heures; les fonds vous parviennent dans un délai de 24 heures à 5 jours, selon la méthode.

Historique

Étapes : Icône du solde → Menu du compte → Portefeuille → Historique → Historique des transactions, des jeux ou des récompenses.

Disponible jusqu’à 12 mois; pour les dossiers plus anciens, communiquez avec le soutien à la clientèle.

Choisissez votre sport ou votre événement → choisissez le match → appuyez sur un côté, une ligne ou une cote pour l’ajouter à votre feuille de pari → choisissez votre type de pari (simple, combiné ou roue de paris) → saisissez le montant de votre mise → appuyez sur Placer le pari.

• Retirer une sélection : appuyez sur l’icône moins à côté de celle-ci avant de placer le pari.
• Réutiliser les mêmes sélections : cochez « Conserver les sélections dans la feuille de pari ».

Tous les bonus (sports et casino) : Ouvrez une session → Menu du compte → Portefeuille → Historique → Historique des récompenses → choisissez un type de bonus (affiche la date, l’identifiant de récompense, le type et le montant).

Paris gratuits (paris sportifs) : Suivez le même chemin, puis choisissez Paris gratuits — ou accédez à Mes paris (au bas de l’écran) pour voir les paris Disponibles, En attente, Placés, Utilisés et Expirés. Les paris gratuits admissibles s’affichent également dans la feuille de pari.

Les paiements sont généralement effectués avant la fin de la journée; prévoyez jusqu’à 3 jours ouvrables en cas de retard.

Le suivi de vos gains et de vos pertes est rapide et toujours accessible directement à partir de votre compte.

Ouvrez une session → Portefeuille > Historique → Consultez vos transactions, notamment vos mises, vos gains, vos dépôts, vos retraits et vos parties jouées au cours des 12 derniers mois. 

Vous cherchez un relevé des gains et des pertes, un historique de jeu ou d’autres dossiers de compte? Puisque nous exerçons nos activités à titre d’agent d’iGaming Ontario, ces demandes lui sont directement soumises en vertu de la Loi de 1990 sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée de l’Ontario (LAIPVP). Pour soumettre une demande, consultez la page Demandes d’accès à l’information à l’adresse https://igamingontario.ca/en/freedom-information-requests ou communiquez directement avec iGaming Ontario à FOI@igamingontario.ca .

Limites de dépôt, de pertes, de dépenses, de mises et de session; rappels de session; pause du compte (à partir de 1 jour); auto-exclusion; et fermeture du compte.

Pour les trouver : Menu → Jouer de façon responsable → Outils de jeu plus sécuritaire (ou Jeu responsable).

Les limites offertes dépendent de la province depuis laquelle vous jouez.

Politique : https://play.monopolycasino.ca/account/responsible-gaming