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Quand recevrez-vous votre retrait et explication des statuts de retrait

Merci de jouer avec nous — nous vous en sommes très reconnaissants! En ce qui concerne votre retrait, nous voulons nous assurer que vous savez toujours où en est votre demande. Après avoir soumis une demande sur notre site, le statut s’affichera dans votre compte, et la plupart des retraits sont traités dans un délai de 24 heures.

Combien de temps faut-il pour chaque méthode de retrait?

  • Transfert électronique de fonds (TEF) : Il faut compter de 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite les fonds et les verse dans le compte bancaire.
  • Virement électronique Interac : Selon la méthode choisie, le « Dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes à 24 heures. Si vous choisissez le « Virement par courriel », il peut falloir de 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités dans votre compte bancaire.

Comment puis-je suivre mon retrait?

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au menu du compte.
  2. Sur cette page, vous verrez la barre de suivi des retraits, qui affiche l’identifiant du retrait, le statut actuel et le montant du retrait. 
  3. Repérez l’icône « ? » à côté du statut et placez le curseur dessus pour afficher la fenêtre d’information, qui explique à quelle étape précise se trouve actuellement votre retrait.

Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et la signification de chaque mise à jour, consultez les exemples du suivi des retraits ci-dessous :

Icône d’information
Exemple : En cours d’examen
Exemple : Échec

 (Appuyez sur l’icône « ? » et maintenez-la enfoncée pour afficher la fenêtre d’information. Si vous continuez à maintenir l’icône enfoncée, la fenêtre restera affichée à l’écran. Si vous relâchez l’icône, la fenêtre se fermera automatiquement après environ 3 à 5 secondes.)

Pour consulter les messages relatifs aux statuts de retrait et la signification de chaque statut, voyez ci-dessous.

Explication des messages relatifs aux statuts de retrait

Soumis — La demande de retrait a été reçue.

En traitement — La transaction est en attente de traitement. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour qu’elle soit terminée.

En cours d’examen — La transaction est actuellement en cours d’examen. Veuillez vérifier votre courriel pour obtenir plus d’information concernant ce retrait.

Accepté — Le retrait a été traité avec succès. Veuillez noter que les fonds peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant d’apparaître dans votre compte bancaire.

Échec — La transaction a échoué et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez réessayer ou envisager d’utiliser une autre méthode, comme Apple Pay ou Trustly.

Expiré — La transaction a expiré et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez demander un nouveau retrait.

Annulé par l’utilisateur — Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés dans votre compte.

Autres renseignements utiles :

Veuillez noter que les options de retrait ne sont pas toutes offertes dans chaque territoire de compétence. Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter la section 5.11 de nos modalités et conditions.

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

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