Nous comprenons qu’il peut être frustrant de ne pas voir apparaître un bonus. Passons en revue les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire pour vérifier votre statut.

Vérifiez votre historique des bonus ou des transactions

Commencez par consulter votre historique des bonus ou des transactions pour confirmer si le bonus a déjà été crédité.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez au menu du compte
3. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
4. Dans la liste déroulante Récompenses, choisissez le type de récompense. 

Vous verrez ainsi la date et l’heure, l’identifiant de la récompense, le type et le montant de tous les bonus accordés à votre compte. 

Raisons courantes pour lesquelles un bonus peut ne pas apparaître

• Moment de la promotion :
  Les heures de début et de fin de la promotion influencent le moment où le bonus est crédité. De nombreux bonus sont crédités après la fin de la promotion ou peu après.

• Conditions d’admissibilité non respectées :
  Assurez-vous d’avoir respecté toutes les règles, comme le dépôt minimum, la mise admissible ou l’inscription requise. Certaines offres peuvent être propres à un utilisateur ou à un compte.

• Mise ou dépôt minimum non respecté :
  Il est possible que vous n’ayez pas effectué le dépôt minimum requis ou placé la mise admissible.

• Mise placée sur un jeu ou un événement non admissible :
  Certains bonus sont valides uniquement pour certains jeux, types de mises ou marchés.

• Promotion non offerte dans votre territoire de compétence ou pour votre compte :
  Certaines promotions sont limitées par le territoire de compétence, le type de compte (casino ou paris sportifs) ou sont offertes uniquement à certains utilisateurs.

• Retards techniques :
  Des retards du système peuvent parfois entraîner le versement tardif des gains.

• Statut du compte :
  Votre compte ne recevra pas de bonus s’il est :

  • Pas entièrement vérifié
  • En attente de vérification
  • Soumis à des restrictions liées au jeu responsable (p. ex., auto-exclusion ou période de répit)

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des promotions et leur crédit, veuillez consulter cette page.

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