Nous comprenons tout à fait à quel point il peut être frustrant de s’attendre à recevoir des paris bonus sans les voir apparaître dans votre compte, et nous voulons nous assurer que vous recevez chaque récompense que vous avez gagnée! Dans la plupart des cas, il y a une explication simple. Voici comment vérifier votre compte, les raisons les plus courantes pour lesquelles les paris bonus peuvent ne pas apparaître et ce que vous devez faire ensuite.

Comment vérifier les paris bonus dans votre compte

Il est parfois possible que vous n’ayez pas remarqué que votre pari bonus a été appliqué. Pour consulter vos crédits :

1. Ouvrez une session dans votre compte.
2. Accédez au menu du compte.
3. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses.
4. Dans la liste déroulante Récompenses, choisissez Paris. Vous verrez la date et l’heure, l’identifiant de la récompense, le type et le montant de tous les bonus attribués à votre compte. 

Vous pouvez également trouver vos paris bonus en sélectionnant «Mes paris» au bas de l’écran. Dans cette section, vous pouvez voir tous les paris bonus disponibles, en attente, placés, utilisés ou expirés qui ont été appliqués à votre compte. 

Lorsque vous y êtes admissible, votre pari bonus peut également s’afficher dans le coupon de pari. 

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez voir :

**Les paiements sont généralement effectués avant la fin de la journée. En cas de délais techniques, veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour le traitement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et vous remercions d’être un client précieux.

Délai de traitement des paris bonus

Les paris bonus ne sont pas toujours instantanés. Voici à quoi vous attendre :

• Les paris bonus sont généralement crédités dans les 24 à 72 heures suivant le respect de toutes les exigences.
• Certaines promotions créditent les paris bonus uniquement après la fin de la période complète de l’offre.

Exigences d’admissibilité et de qualification

La plupart des promotions comportent des critères précis qui doivent être respectés avant l’attribution des paris bonus. Les paris bonus peuvent ne pas apparaître si :

• Une étape de qualification n’a pas été effectuée, comme un dépôt minimum, une cote, une mise requise ou une inscription.
• La promotion est limitée à certains utilisateurs ou types de comptes.

Dépôt et mise effectués, mais bonus non reçu

Si vous avez respecté les exigences relatives au dépôt et à la mise, mais que vous n’avez pas reçu votre bonus promotionnel, quelques éléments pourraient avoir une incidence sur votre admissibilité. Par exemple, la promotion pourrait ne pas être admissible si :

• Votre mise ne respectait pas les critères de cote requis.

• Votre mise ne correspondait pas au type de pari admissible de l’offre.

• Vous avez effectué un retrait accepté pendant la période promotionnelle.

• Un code promotionnel invalide ou incorrect a été utilisé.

• Une seule promotion peut être utilisée à la fois

Les règles d’admissibilité peuvent varier selon l’offre. Nous vous recommandons de consulter les modalités de la promotion concernée pour obtenir tous les détails.

Restrictions liées aux jeux, aux événements ou aux mises

Certains paris bonus sont liés à des jeux particuliers, à des types de paris précis ou à certains marchés. Les mises placées en dehors de ces options admissibles pourraient ne pas être admissibles à la promotion.

Restrictions liées à l’emplacement et au compte

Certaines promotions comportent des limites liées à l’emplacement ou au produit :

• Certaines offres sont disponibles uniquement dans certaines provinces.
• Certains paris bonus s’appliquent uniquement aux paris sportifs et non aux jeux de casino.

Problèmes liés à l’état du compte

Les paris bonus ne peuvent pas être crédités s’il y a un problème avec l’état de votre compte :

• Votre compte doit être entièrement vérifié; les crédits ne seront pas appliqués tant que la vérification est en attente.
• Les restrictions liées au jeu responsable, comme l’auto-exclusion ou les périodes de pause, empêcheront également l’attribution de crédits.

Délais techniques

À l’occasion, des délais liés au système ou au traitement peuvent faire en sorte que les paris bonus apparaissent plus tard que prévu.

Vous ne voyez toujours pas vos paris bonus?

Si vous avez vérifié les modalités et que vous croyez toujours être admissible, nous serons heureux d’examiner la situation pour vous! Communiquez avec notre équipe de soutien en tout temps; nous sommes disponibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et toujours prêts à vous aider.

Pour obtenir plus d’information sur les promotions actuelles, cliquez ici.