Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant d’attendre des paris bonus sans les voir apparaître dans votre compte, et nous voulons nous assurer que vous obteniez toutes les récompenses que vous avez gagnées ! Dans la plupart des cas, il y a une explication simple. Voici comment vérifier votre compte, les raisons les plus courantes pour lesquelles les paris bonus peuvent ne pas apparaître, et ce qu’il faut faire ensuite.

Comment vérifier les paris bonus dans votre compte

Parfois, vous n’avez peut-être pas remarqué que votre pari bonus avait été appliqué. Pour consulter les crédits :

1. Allez dans votre Menu Compte
2. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
3. Dans le menu déroulant Type de récompenses, choisissez « Paris bonus ».

Cela affichera la date, l’ID du pari, le type et le montant de tous les paris bonus attribués à votre compte.

**Les paiements sont généralement effectués avant la fin de la journée. En cas de retard technique, veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour le traitement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre fidélité.

Délai de traitement des paris bonus

Les paris bonus ne sont pas toujours instantanés. Voici à quoi vous attendre :

• Les paris bonus sont habituellement crédités dans un délai de 24 à 72 heures après que toutes les conditions sont remplies.
• Certaines promotions créditent les paris bonus seulement après la fin complète de la période de l’offre.

Critères d’admissibilité et de qualification

La plupart des promotions ont des critères spécifiques qui doivent être respectés avant que les paris bonus soient attribués. Les paris bonus peuvent ne pas apparaître si :

• Une étape de qualification n’a pas été complétée, comme un dépôt minimum, des cotes, une mise requise ou une inscription.
• La promotion est limitée à certains utilisateurs ou types de comptes.

Dépôt et mise complétés mais bonus non reçu

Si vous avez rempli les conditions de dépôt et de mise mais n’avez pas reçu votre bonus promotionnel, plusieurs facteurs peuvent affecter votre admissibilité. Par exemple, la promotion peut ne pas s’appliquer si :

• Votre mise ne respectait pas les cotes requises.

• Votre mise ne correspondait pas au type de pari admissible à l’offre.

• Vous avez effectué un retrait accepté durant la période promotionnelle.

• Un code promo invalide ou incorrect a été utilisé.

• Une seule promotion peut être utilisée à la fois.

Les règles d’admissibilité peuvent varier selon l’offre, nous vous recommandons de consulter les termes et conditions spécifiques de la promotion pour tous les détails.

Restrictions liées au jeu, à l’événement ou au pari

Certains paris bonus sont liés à des jeux particuliers, des types de paris spécifiques ou certains marchés. Les mises placées en dehors de ces options admissibles peuvent ne pas être éligibles à la promotion.

Restrictions liées à l’emplacement et au compte

Certaines promotions ont des limites géographiques ou liées au produit :

• Certaines offres ne sont disponibles que dans certaines provinces.
• Certains paris bonus s’appliquent uniquement aux mises sportives et non au jeu de casino.

Problèmes liés au statut du compte

Les paris bonus ne peuvent pas être crédités s’il y a un problème avec le statut de votre compte :

• Votre compte doit être entièrement vérifié, aucun crédit ne sera appliqué tant que la vérification est en attente.
• Les restrictions liées au jeu responsable (comme l’auto-exclusion ou les périodes de pause) empêchent également les crédits.

Retards techniques

Il arrive parfois que des retards systèmes ou de traitement fassent apparaître les paris bonus plus tard que prévu.

Vous ne voyez toujours pas vos paris bonus ?

Si vous avez vérifié les conditions et pensez toujours être admissible, nous serons heureux d’examiner votre cas ! Contactez notre équipe de support à tout moment, nous sommes disponibles 24/7 et toujours prêts à vous aider.

Pour plus d’informations sur les promotions en cours, cliquez ici.