Nous comprenons que vous avez hâte de commencer à jouer et nous vous remercions de votre patience pendant l’examen de votre compte. À l’occasion, certains comptes peuvent être soumis à un examen dans le cadre de notre engagement à assurer la sécurité, l’équité et la conformité de MONOPOLY Casino et Sportsbook.

Ce que vous pourriez voir

Lorsque votre compte doit être vérifié, vous en serez informé à la connexion ou par courriel. Un message vous indiquera que la vérification de votre compte est en attente et, dans certains cas, vous invitera à fournir les documents dont nous avons besoin. La capture d’écran ci-dessous montre un exemple de ce que vous pourriez voir.

Raisons courantes de l’examen d’un compte

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte pourrait être soumis à un examen :

• Vérification de sécurité
  Nous avons remarqué une activité qui pourrait être inhabituelle, comme un nouvel appareil, un nouvel emplacement ou une nouvelle tendance de connexion. Il s’agit simplement d’une précaution visant à confirmer qu’il s’agit bien de vous.
• Exigences de vérification
  Nous pourrions avoir besoin de documents pour vérifier votre identité, votre adresse ou votre mode de paiement. Il s’agit d’une étape standard de connaissance du client (KYC) exigée par les organismes de réglementation.
• Examen des paiements
  Des dépôts, des retraits ou des changements récents apportés à vos modes de paiement peuvent entraîner un bref examen afin de garantir que tout est traité correctement et de façon sécuritaire.
• Limites de jeu responsable
  Votre compte pourrait avoir déclenché un examen en raison de règles d’auto-exclusion, de limites de dépôt ou d’autres mesures de protection liées au jeu responsable.
• Examen du jeu ou des bonus
  Si votre activité de paris ou de bonus semble s’écarter des tendances habituelles, nous pourrions l’examiner afin de garantir une utilisation équitable et le respect des conditions promotionnelles.
• Préoccupations liées au partage du compte ou à l’accès
  Si nous détectons plusieurs appareils, adresses IP ou utilisateurs accédant à votre compte, nous pourrions le suspendre temporairement afin de confirmer qu’il est utilisé par son titulaire légitime.

Prochaines étapes

Dans la plupart des situations, nous vous enverrons un courriel concernant les prochaines étapes ou les renseignements supplémentaires dont nous avons besoin. Si vous n’avez reçu aucun message et que vous souhaitez obtenir plus de détails, notre équipe est disponible pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre engagement envers vous

L’examen des comptes s’inscrit dans notre engagement à assurer la sécurité de votre compte, à favoriser le jeu équitable et à respecter les normes de jeu responsable. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Besoin d’aide? Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider!