Si vous envisagez de fermer votre compte MONOPOLY Casino et Sportsbook, nous respectons votre décision et sommes là pour vous aider.

Avant de partir, voici un aperçu clair de la procédure, ainsi que quelques options si vous préférez faire une pause plutôt que de dire adieu.

Comment demander la fermeture de votre compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte en :

• Nous envoyant un courriel à support@on.monopolycasino.ca 
• Utilisant notre service convivial de clavardage en direct

Une fois votre demande reçue, votre compte sera fermé immédiatement et vous recevrez un courriel de confirmation.

Pas prêt pour une fermeture permanente ?

Si vous ne souhaitez pas fermer votre compte de façon permanente, vous pouvez utiliser l’option de pause de compte. Cela vous permet de faire une pause pour une durée fixe entre 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 2 mois et 3 mois. Il suffit de configurer cela depuis la page Jeu Responsable. Une fois la période de pause définie, elle ne peut pas être interrompue prématurément.

Solde restant sur le compte et fonds

Veuillez retirer tout solde restant sur votre compte avant de demander la fermeture, car vous ne pourrez plus accéder au compte une fois qu’il sera fermé. Si votre compte est déjà fermé et qu’il reste des fonds, notre équipe du Service à la clientèle peut vous aider à récupérer votre argent — il suffit de nous contacter.

En savoir plus sur le Jeu Responsable

Pour plus d’informations sur notre politique de Jeu Responsable et des conseils pour garder le contrôle, visitez notre page Jeu Responsable ou communiquez avec notre équipe de soutien à tout moment.

Nous apprécions vos commentaires

Nous apprécions sincèrement recevoir vos impressions avant votre départ. Si vous avez des suggestions d’amélioration ou une raison à partager, vos commentaires nous aident à rendre MONOPOLY Casino et Sportsbook meilleur pour tous.

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !

BetGuard

BetGuard vous permet de vous exclure de tous les jeux d’argent en ligne réglementés en Ontario. C’est votre décision et c’est à la fois simple et sécurisé. BetGuard est disponible pour les personnes de 19 ans et plus. Un compte joueur n’est pas requis. L’inscription à BetGuard est distincte de toute auto-exclusion que vous auriez pu organiser directement avec MONOPOLY Casino & Sportsbook. BetGuard est un outil de soutien aux joueurs fourni par iGaming Ontario, une agence du gouvernement de l’Ontario. Si vous avez des questions, visitez BetGuard.ca ou appelez le 1-833-776-7171 (sans frais)