Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous sommes véritablement reconnaissants de nous donner la possibilité de corriger la situation. Chaque commentaire nous aide à nous améliorer, et nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Voici comment déposer une plainte et communiquer avec notre équipe.

Étape 1 : Déposer une plainte

Si vous souhaitez enregistrer une plainte, veuillez la soumettre en utilisant l’une des méthodes indiquées ci-dessous. Notre personnel formé et expérimenté est prêt à vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour obtenir une réponse.

Nous souhaitons régler toute plainte à cette étape et espérons que ce processus mènera à une solution acceptable pour les deux parties. Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez passer à l’étape finale de la procédure de traitement des plaintes. 

**Veuillez noter : Votre demande ne sera examinée à l’étape suivante que si vous avez déjà suivi ce processus initial. Dans le cas contraire, votre demande sera transmise à notre équipe du Service à la clientèle aux fins d’examen.

Étape 2 : Faire remonter une plainte

Bien que nous nous efforcions de régler toutes les plaintes à l’interne, il est parfois impossible de parvenir à une solution acceptable. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez consulter les renseignements ci-dessous et sélectionner votre province. Nous coopérons pleinement à toute enquête. Avant de faire remonter votre plainte, assurez-vous d’avoir déjà suivi l’étape 1.

Veuillez garder à l’esprit que les renseignements propres à chaque province ne sont pas disponibles pour toutes les régions. Si vous communiquez avec nous en utilisant des renseignements propres à une province, mais que vous n’avez pas de compte en Ontario ou en Alberta, il se peut que nous ne puissions pas vous aider directement; toutefois, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider relativement à toute autre question que vous pourriez avoir.

Pour en savoir plus, sélectionnez votre province et consultez les détails ci-dessous.

Plaintes non couvertes par cette procédure 

Veuillez noter que les types de plaintes suivants sont exclus de cette procédure :

• Les problèmes liés à l’interprétation ou aux exigences du Code criminel du Canada ou de la législation sur le contrôle des jeux
• Les plaintes concernant l’interprétation ou l’application des lois applicables, ou les actions ou omissions de toute autorité gouvernementale

Ces différends doivent être portés devant un tribunal provincial ou fédéral compétent de leur province, lequel aura compétence exclusive.

Nous vous remercions de nous donner la possibilité d’améliorer votre expérience!